Política de reembolso

💰 POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — LAVELLE

Última atualização: 22 de Março de 2026

A Lavelle preza pela satisfação dos seus clientes e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

📌 1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto deve estar sem uso
• Com etiquetas e embalagem original
• Sem sinais de lavagem ou desgaste

🔄 2. Trocas por Defeito ou Problema

Caso o produto apresente defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso.

Prazo:

• Até 7 dias corridos após o recebimento

Condições:

• Envio de fotos ou vídeos comprovando o problema
• Produto sem uso indevido

📦 3. Processo de Devolução

Para solicitar troca ou devolução:

1. Entre em contato com nosso suporte
2. Informe:
   • Número do pedido
   • Motivo da solicitação
   • Fotos (se necessário)
3. Aguarde instruções de envio

👉 O produto deverá ser enviado conforme orientações fornecidas.

🚚 4. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro da loja:
  ✔️ O frete será por conta da Lavelle
• Em casos de arrependimento:
  ✔️ O custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente

💳 5. Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto:

✔️ Cartão de crédito:

• Estorno realizado na fatura
• Prazo: até 2 faturas, dependendo da operadora

✔️ PIX ou boleto:

• Reembolso via transferência
• Prazo: até 10 dias úteis

⚠️ 6. Produtos que NÃO podem ser devolvidos

• Produtos usados
• Produtos sem embalagem original
• Produtos com sinais de mau uso
• Itens personalizados (se aplicável)

⛔ 7. Cancelamento de Pedidos

O pedido pode ser cancelado:

• Antes do envio
• Em caso de indisponibilidade
• Por suspeita de fraude

Após o envio, segue-se a política de devolução.

📍 8. Endereço Incorreto ou Ausência

Caso o pedido retorne por:

• Endereço incorreto
• Destinatário ausente

👉 O reenvio poderá ser cobrado novamente.

📩 9. Contato

Para solicitações:

📧 E-mail: suporte@lojaslavelle.com

⚖️ 10. Disposições Gerais

A Lavelle se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.